Condiciones del servicio
Como contratar:
Estos son los pasos a seguir para poder contratar nuestros servicios y asi brindarte las soluciones adecuadas:
- Saber Marca y modelo de la maquina: El primer paso para poder brindarte la solución adecuada, es saber si el equipo que tienes es de la marca o modelos que trabajamos, es necesario que lo indiques antes de programar la visita. (ver marcas)
- Indicar la falla: Es importante aclarar también el error que presenta la maquina lo que ayudara al técnico al diagnostico y llevar repuestos que tengamos disponibles y puedan ayudar a una pronta reparación, esto no incluye repuestos de costo mayor a diez mil pesos y no obliga a contar con disponibilidad inmediata de todos los repuestos.
- Programar un diagnostico: La visita de diagnostico es obligatoria para poder probar y revisar la maquina y así saber los repuestos requeridos, sin esta no es posible garantizar costo e reparación y funcionamiento efectivo.
- Enviar tus datos: Para confirmar el diagnostico es necesario que nosotros contemos con tu nombre y apellido , dirección exacta, horario de atención, método de pago, persona encargada o todo lo que pueda ayudar a prestar la atención requerida, así también saber costo de servicio dependiendo tu zona (ver área de servicio).
- Realizar el pago: Al termino del servicio se tendrá que realizar el pago sobre los trabajos realizados, el costo de los trabajos serán anunciados por el técnico antes de realizarse, el costo mínimo básico de la visita es de pago obligatorio (no hacemos presupuestos gratuitos en ningún caso ), solo el técnico podrá indicar si este valor es descontado o no a la reparación, esto depende de la dificultad o disponibilidad de repuestos.
Normas de servicio
- De no aceptarse el presupuesto o no poderse realizar el trabajo por motivos ajenos al técnico , como falta en repuestos, maquinas muy antiguas o deterioradas , o que el cliente decida no reparar , de igual manera se debe abonar la visita , por tiempo de trabajo y transporte.
- El técnico deberá avisar los costos antes de comenzar cualquier obra que genere costos adicionales, de encontrarse antes o durante cualquier visita o trabajo también debe tener conocimiento el cliente verbalmente o por escrito.
- Siempre debe entregarse informe escrito o recibo formal de los trabajos realizados con maquina y numero, repuestos que se hayan cambiado, estado de la maquina y abonos para así poder dar garantía de los trabajos y controlar el estado de pago del servicio.
- Para los presupuestos que superen los $50.000 se debe abonar el 50% para iniciar el trabajo y el restante a la entrega.
- Garantía:
Todos los trabajos son realizados con repuestos nuevos y de ser posible originales, garantizamos de manera directa reparación de motores, transmisiones, torno y todos los trabajos adicionales que conlleven la reparación de los equipos y estén dentro del presupuesto.
El tiempo de garantía depende de cada trabajo y este puede ser consultado al técnico a cargo de la obra.
El tecnico debe realizar pruebas para la entrega del trabajo en donde se note el funcionamiento total de la maquina, con y sin carga.
El tecnico debe informar la causa del daño para garantizar que no se vuelva a presentar ya sea por mal uso, deterioro, daño, etc.
El tiempo de atencion de una garantia debe ser menor al de 5 dias habiles en los casos de capital y al rededores.
El uso inadecuado de la maquina puede producir daños los cuales hacen que la garantia se invalide en el acto , mala carga de agua, baja o alta tension, productos inadecuados , etc.
NO garantizamos trabajos que sean realizados con repuestos brindados por el cliente nuevos o usados, NO se garantiza el funcionamiento total de la maquina sino de las partes cambiadas o el servicio contratado, NO se puede brindar garantia si el cliente no realiza los trabajos necesarios para el buen funcionamiento que sea recomendado por el tecnico o con repuestos recomendados por el tecnico y al darse aviso el cliente asume la responsabilidad del estado de la maquina.